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交易是一种商业行为,但是前提要取得对方的信任才能进行。
买方相信卖方的货物的真实,卖方相信买方的购买能力。
不管是古老的物品与物品的交易,还是说千百年来的物品与货币与物品的交易。
都是取决于“信任”二字,就算是最近的无现金支付开始的支付宝、微信支付,都是取决于信任,没有实物的货币,仅仅只是虚拟数字之间的转变。
一根面面馆前的棋摊儿,许寒忙里偷闲,正和师傅李三下棋,嘴里面也跟着胡扯了一些关于装修行业未来的发展。
特别是许寒提出的新型的“平台”构想彻底让李三极为欣赏,顺便得出了这个平台最大的问题,不在于资本的投入,也不在于网站的大小,而在于信任机制的建立。
客户相信这个平台可以找到优秀的设计与靠谱的施工团队或者个人。
设计师相信这个平台可以找到自己的目标客户,懂得欣赏自己设计的客户。
工人也相信能够在这平台上面找到能够付出相应的工钱,从而提供同等价值的服务。
一切的基础都是“相信”二字!
而许寒对于个人品牌与公司品牌的树立,也是逃不开对这二字的深化处理,加深印象。
如何讲一个家公司建立成平台,那就要从第一个单子开始就要提供优质服务,获得较高的评价,而不是那种方便面的广告,虚拟夸大。
“可是,师傅,现在我已经获得了大量的客户流量,那怎么提供相应的服务呢,毕竟现在我们公司也就只有几个人,面对海量的信息涌入,根本招架不住啊。”
原来,自从那天视频直播之后,许寒等人以及公司的招牌彻底打响了,虽然没有彻底形成上门单子的转化,但是得到了很多外在流量,这些人都会多多少少来咨询一些问题。
而寒云凌空所有的员工,就算是并不是很懂的雷琴,经过了培训也轮流处理公众号、微信号的提问。
几乎是两天两夜的不眠不休,这才彻底回答了大部分的问题,这让许寒心中既是高兴,也是迷茫了。
原来是这么累的事情,仅仅是一个公司的流量就是招架不住,要是一个大平台的流量,怎么来解决,通过机器人的只能回答?
绝对不行,普通问题当然是可以的,但是为了得到客户那种真诚的对待,必须要有人工回答,这样才能让觉得这不是机器人刻板回答,得到一种名为“尊重”的东西。
这也是许寒坚持的东西,劳累了几天之后,立即就来找到李三,寻找解决之道,同时也说明了自己对于自己事业上的规划。
李三听了之后,不由的感叹,后生可畏啊。
不过也觉得现在许寒面临的机遇也是难得一遇的,毕竟小公司,好比是船小好掉头,完全是可以实现弯道超车,也不是不可能。
“既然招架不住,难道不能招人么?”
李三细细听完了许寒所说的话,最后不解问道。
“三爷,你也是知道我们这个行业也是具有一定的专业性质,可不能张冠李戴的回答啊,还是需要经过培训才能当客服。”
这一次大胆的创新,许寒并不是首创,很多的装修公司都已经是了抖音短视频,进行了软广告的植入,只是没有闹起许寒这样大的波澜。
“哈哈,亏你是年轻人啊,怎么这么笨呢,或许是你太累了。”
李三并没有直接回答问题,而是说起了故事:
“汉初三杰之一的韩信,不也是遇到了你这样的问题么,其实中华历史五千年,任何问题都可以找到答案。”
听到这话,许寒不由得暗暗佩服,本以为自己已经是能忽悠的了,没想到师傅还是更加厉害,张口就是历史,用来比喻当前科技化的现代,不由得提高了几分注意力。
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