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第一千二百零九章利他主义（第1页）

第一千二百零九章利他主义李铭昭转头看了那大姐一眼，道：“姐，厂家的负责人也来了，咱们可以去办公室了吗？我之前也说了，如果他们不给你们一个满意的答复，我们星辰商场一定会负责到底。”“为您负责也是有道理了，这算是对我们引进了一个不合格的合作伙伴家的产品应该受的。”听到这话，大姐的眼睛瞬间红了一圈。她激动的看着李铭昭，道：“李董，我知道，这件事原本就不应该来找你们。”“但我也是实在没有办法了，觉得你们有同一个牌子的空调，就想着找你们帮帮忙。”说到这儿，大姐有些后悔的抹了抹眼泪，道：“我知道，我不应该这样的，我……”大姐哽咽的一时间说不出话来。她很想说自己现在就走，不给李董添麻烦。但她也知道，这是一台空调啊，他们家为了买下这台空调，省吃俭用了整整一年的时间。李铭昭看得出她的心思，微笑着道：“没关系，星辰商场虽然也是为了赚钱成立起来的生产，但为了给大家提供更好的服务，也制定了很多人性化的规定，来回馈支持我们的顾客。”“在此，我郑重和大家承诺一件事，只要是在星辰商场买的家电，一旦出现质量问题，找到我们星辰商场来，半年无理由换货，三年之内保修。”“当然了，人为损坏的就不在包换包修的范围内了。”听到这儿，围在一边看热闹的人们也善意的笑了起来。很快，厂家代表就急匆匆的跑了过来。“李董，我已经将您的意思给厂家的售后部门传达了，他们让我代替他们给您道歉。这件事，给星辰商场带来了很大的困扰，我们很抱歉，我先给这位大姐换一台新的。”“至于其他的问题，回头我们会继续调查。”在李铭昭解决这件事情的时候，林小琪站在人群中，暗自观察着李铭昭的一举一动。自从她来到星辰商场之后，就一直在听大家在传这位大老板的事迹。之前她还觉得这应该多少带些夸大了，但现在看着眼前这一幕，看着李铭昭简单的几句话，就让四周看热闹的顾客，瞬间提升了心中对星辰商场的评价。“还得是李董啊。”“李董这件事处理的太好了，感谢李董，帮这位大姐解决问题！”“以后咱们买家电都来星辰科技吧，这里的家电质量有保障。”看着空调负责人给出的解决方案，听着身后大家对星辰的一声声赞颂，那中年妇女激动的热泪盈眶。她是真的没想到，今天的事情居然会这样解决了。这个李董人是真的好啊，原本就不是他们的事情，居然还会给她解决。“谢谢李董，您给我解决了大问题了，我真的，太感谢您了。”那中年妇女站起了身，感激的看着李铭昭。李铭昭笑着道：“大姐，厂家现在答应帮忙换货了，我让车经理陪着您去把这件事解决了吧。”说着，他看了一眼身后的中层，朝着站的里自己最近的一个经理招了招手。而后她又看了看周围围观的人，道：“诸位，我们商场还要营业，大家配合一下我们的工作，就不要聚集在这里了。”“很感谢大家对我们星辰商场的支持，星辰商场以后一定会以最优秀的服务，来回馈大家对我们的支持和信任。”话音落下，有人高声喝彩，更有人卖力的鼓起掌来，对于众人来说，此时的场面，确实让他们从心中，对星辰电器商场充满了信任。这都不是人家的事情，人家星辰商场还帮着解决问题，以后买东西不优先考虑星辰，还能优先考虑谁家？解决完了这件事，李铭昭看了一眼星辰商场的负责人，道：“我们先去开个小会。”听到这话，负责省城这家星辰商场的经理心里就是一颤，知道这一次开会应该不会是什么好事。刚刚李董将这件事情处理的太漂亮了，对比他刚刚的处理方式，简直就是天壤之别。来到会议室，李铭昭让拾星坐在一边休息，喝了一口水后笑着看着大家，道：“都说说吧，对于今天的这件事，大家有什么想法？”听到这话，屋里的人安静了一瞬，而后分店的负责人徐凤生站了起来，打破：“李董，今天这件事是我们没有处理好，给星辰商场的形象造成了非常不好的影响，我代表分店……”他的话还没说话，李铭昭就摇了摇头，打断了他的话。“你们的处理，本身没有什么问题。”“空调不是在我们这里买的，我们的确不应该负责。但是，有些事情，我们要换一个角度，辩证的来看这个问题。”“比如说，我们完全可以采用另外的解决办法，将坏事变成好事啊。”整个会议室的人都在认真的听着李铭昭说话，他们这些人里，除了徐凤生，偶然有机会向李铭昭汇报工作之外，其他人很少能够见到李铭昭。虽然不怎么能见到，但他们对这位大老板都是满怀敬佩的。尤其是今天的事情，让他们切实的体会到了李铭昭的厉害。只是简简单单的处理一个令人棘手的事情，就将坏事变成好事，让星辰的形象也瞬间提高了不少。李铭昭喝了一口水，道：“买家电到星辰，这句话，在星辰这边已经深入人心了。”他认真的道：“这件事，我们应该感到骄傲。但与此同时，我们也要保持危机感。”“顾客对我们这样信任，我们就不能愧对他们的信任，也一定要继续保持大家对我们的信任，进一步增强顾客对我们的忠诚度。”“想要达到这个目的，我们一定要在自己可以做到的范围内，尽量帮顾客解决他们的后顾之忧。”“我们给顾客的，是有保障的商品，更优惠的价格，以及最优质的服务。这些，都是我们留住顾客，最重要的武器。”“我们一定要在服务商下功夫，一定要有利他原则。”

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