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第9章（第1页）

卡耐基终于明白，一般人根本就不会想到你我，或是关心别人批评我们的什么话，他们只会想到他们自己‐‐在早饭前，早饭后，一直到半夜十二点过十分。他们对自己的小问题的关心程度，要比能置你或我于死地的大消息更关心一千倍。

即使你和我被人家说了无聊的闲话，被人当做笑柄，被人骗了，被人从后面刺了一刀，或者被某一个我们最亲密的朋友给出卖了，也千万不要纵容自己只知道自怜，应该要提醒我们自己，想想耶稣基督所碰到的那些事情。他十二个最亲密的友人里，有一个背叛了他，而所贪图的赏金，如果折合成现在的钱，只不过十九块美金；他最亲密的友人里另外还有一个，在他惹上麻烦的时候公开背弃了他，还三次表白他根本不认得耶稣，一面说还一面发誓。出卖他的人占了六分之一，这就是耶稣所碰到的，为什么就一定希望我们能够比他更好呢？

卡耐基在很多年前就已经发现，虽然他不能阻止别人不对他做任何不公正的批评，但他可以做一件更重要的事：即可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰。

如果把这一点说更清楚些就是，他并不赞成完全不理会所有的批评，正相反，他所说的只是不理会那些不公正的批评。有一次，卡耐基问依莲娜&iddot;罗斯福，她如何处理那些不公正的批评？她所受到的批评可真不少，她有过热心的朋友和凶猛的敌人，大概比任何一个在白宫住过的女人都要多得多。

她告诉卡耐基她小时候非常害羞，很怕别人说她什么。为了应付这些批评，她不得不去找她的姨妈，她说：&ldo;姨妈，我想做一件这样的事，可是我怕会受到批评。&rdo;

姨妈正视着她说：&ldo;不要管别的人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行。&rdo;依莲娜&iddot;罗斯福告诉卡耐基，当她在多年后住到白宫之后，这一点点忠告，还一直是她行事的原则。避免所有批评的唯一方法，就是&ldo;只要做你心里认为是对的事‐‐因为你反正是会受到批评的。&lso;做也该死，不做也该死&rso;。&rdo;这就是她对我们的忠告。

已故的马修&iddot;布拉许，当年还在华尔街四十号美国国际公司任总裁，卡耐基问过他是否对别人的批评很敏感？他回答说：&ldo;是的，我早年对这种事情非常敏感。我当时急于要使公司里的每一个人都认为我非常完美。要是他们不这样想的话，就会使我忧虑。只要哪一个人对我有一些怨言，我就会想法子取悦他。可是我所做的讨好他的事情，总会使另外一个人生气。然后等我想要满足这个人的时候，又会惹恼另外的人。最后我发现，我越是想讨好别人，以避免别人对我的批评，就愈会使我的敌人增加。所以最后我对自己说：&lso;只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以还是趁早习惯的好。&rso;这一点对我大有帮助。从那以后，我就决定只尽我最大能力去做，把我那把破伞收起来，让批评我的雨水从我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。&rdo;

狄姆士&iddot;泰勒更进一步，他让批评的雨水流下他的脖子，并为这件事情大笑一番，而且当众如此。有一段时间，他在每个星期天下午纽约爱乐交响乐团举行空中音乐会的休息时间，发表音乐方面的评论。有一个女人写信给他，说他是&ldo;骗子，叛徒，毒蛇和白痴&rdo;。泰勒先生在他那本叫做《人与音乐》的书里说：&ldo;我猜她只喜欢听音乐，不喜欢听讲话。&rdo;在第二个星期的广播节目里，泰勒先生把这封信宣读给几百万听众听。几天后，他又接到这位太太写来的另外一封信，表示她丝毫没有改变她的意见。泰勒先生说：&ldo;她仍然认为，我是一个骗子，叛徒，毒蛇和白痴。&rdo;我们实在不能不佩服用这种态度来接受批评的人。我们佩服他的沉着、毫不动摇的态度和他的幽默感。

查尔斯&iddot;舒伟伯对普林斯顿大学学生发表演讲的时候表示，他所学到的最重要的一课，是一个在他钢铁厂里做事的老德国人教给他的。那个老德国人跟其他的一些工人为战事问题发生了争执，被那些人丢到了河里。&ldo;当他走到我的办公室时，&rdo;舒伟伯先生说，&ldo;满身都是泥和水。我问他如何对待那些把他丢进河里的人？他回答说：&lso;我只是笑一笑。&rso;&rdo;舒伟伯先生说，后来他就把这个老德国人的话当做他的座右铭：&ldo;只笑一笑。&rdo;

卡耐基指出，当你成为不公正批评的受害者时，这个座右铭尤其管用。别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些&ldo;只笑一笑&rdo;的人，你能说什么呢？

林肯要不是学会了对那些骂他的话置之不理，恐怕他早就承受不住内战的压力而崩溃了。他写下的如何处理对他批评的方法，已经成为一篇文学上的经典之作。在二次大战期间，麦克阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面墙上；而邱吉尔也把这段话镶成镜框，挂在他书房的墙上。

这段话是这样的：&ldo;如果我只是试着要去读‐‐更不用说去回答所有对我的攻击，这片店不如关了门，去做别的生意。我尽我所知的最好办法去做‐‐也尽我所能去做，而我打算一直这样把事情做完。如果结果证明我是对的，那么即使花十倍的力量来说我是不对的，也没有什么用。&rdo;

所以，当你和我受到不公正的批评时，让我们记住下列规则第二条：

&ldo;尽你最大的可能去做，然后把你的破伞收起来，免得让批评你的雨水顺着你的脖子后面流下去。&rdo;

另外，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；他这样做，只能使自己处于更加不利的地位。而一个勇敢的、豁达的、能承认自己错误的人，往往就能赢得人家的谅解和敬重。那位独具风格的作家艾柏&iddot;赫巴就很懂得这个道理。他那尖锐犀利的笔触常常引起一些人的强烈不满。

但是他总是以少见的处理矛盾的方式，使他的敌人成为他的朋友。有一次，一位读者写信来把他痛骂了一顿，可以说是骂得狗血喷头。他反复把信读了好几遍，然后给这位读者写了一封回信。他在回信中说：

&ldo;回想起来，我也不能全部同意自己的观点。我常常有这样的情况：昨天写的东西，今天就不一定很满意了。我很高兴知道你对我的作品的看法。在你方便的时候，我欢迎你驾临，我们还可以进一步交换意见。感谢你的诚意。&rdo;

面对这样一个对待自己的人，你还能说什么呢？

当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你一旦错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句古话：&ldo;用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。&rdo;

卡耐基所使用的方法，看起来有些消极，但效果却是积极的，正所谓&ldo;退一步是为了进两步&rdo;，我们何乐而不为呢？

因此，对于一个有远见的商家，他决不会只顾做眼前的一笔生意。在他的心目中，顾客是流动的、变化的，并且有正、反两方面的传播作用。任何一个今天的顾客，既有可能成为自己固定的长期客户，也有可能成为匆匆而去的看客。而任何一个看客都有可能转化为明天的顾客。任何一个今天的看客和顾客，都会成为企业质量、形象优与劣的传播媒介，为企业日后带来或带走更多的顾客。

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