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第52章（第1页）

卡耐基发现在初期阶段教授人际关系的原则，光靠嘴巴说明是没用的，必须和教导有效的说话方法一样，把人际关系的原则在教室里活生生地表现出来。有时候，学生还会反抗既定的原则，不肯接受这种形式。加拿大一位卡耐基课程的女学员，对自己当时的态度作了如下的说明：&ldo;刚开始上课时，我总想尽办法要去证明卡耐基教室所教导的原则是错误的，因此最初的二三天，我毫不客气地说出自己的想法，但是大家都不肯苟同。第四次上课时，与同学之间的气氛缓和了许多，于是我又说：&rdo;好！你们不信，我到台上试给你们看。&lso;很意外地，我发现我自己的想法才真正行不通。我又试了几次，最后总算心服口服了。&ldo;

这个原则并不一定要勉强学生去遵循。假如为了讨人喜欢，为了影响别人，为了卖东西才去实行这种原则，那便是误听了卡耐基课程的哲理和目的。

参加卡耐基课程的人，或者看过卡耐基的著作，一定会相信在此所叙述的原则。

这些原则凭借着辅导者的诚意及学员之间相互的联系，已发挥了它的作用。这种相互关系的连带感，在很多场合都可以表现出来，像家庭里的亲密感情便是。

德拉维州的洛伊斯顿说：&ldo;我从卡耐基课程中得到的另一个收获是对人类的信赖。也就是说，我把每一个人都视为重要的对象，想听听他们说的话。

他们从事各种工作，人种和年龄也各有不同，有的是学生、有的是上班族、有的是家庭主妇，而他们的信仰、思想、对将来的希望，也不尽相同。当我向他们诉说我自己的事迹时，他们都仔细倾听。透过这种经验，我学会了去理解不同的信仰和希望，也学会了去尊敬每一个人。事实上，他们每一个人都有值得尊重的地方。&ldo;

卡耐基教室的辅导员都遵循着&ldo;最好的教授法之一是透过交际&rdo;。在有意识、无意识之下，学员们将自己置于期望中，依照简单的程序决定自己的行动并学会了秘诀。卡耐基课程的辅导员必须是肯诚心诚意听别人说话的人，而且也必须接受卡耐基原则的实例操作训练。他们被教导遵循人际关系的原则，即对事物思考及发言的方法。他们要让学员充分了解人际关系的精神原则。

密西根州的杰克拉维想改善自己与一位同事之间的关系，但是找不到原则。当他发现不能再坐视不管时，决定找个下午时间找那位男同事谈谈。他之所以找下午时间，是怕自己和他谈过后，心浮气躁无法上班。果然如此，他和男同事谈过后怒火中烧，并勉强压抑自己的情绪，返回家中，且即使回到家里怒气仍难消除。就这样，他整整恨这个男同事10年。不过，当他反复翻阅卡耐基课程中人际关系原则的卡片之后，他的心情便稍微缓和。后来他决定以客观冷静的心情去重估自己与男同事之间的关系。他把人际关系的原则全部施行一次，不再对此一男同事批评这批评那，并传达自己的谢意以表示尊重他。不久之后，他们两人的摩擦减少了，说话时也恢复了原先的感情。随着自己乐于与对方商量的做法，对方也完全改变了对杰克拉维的态度。就这样，两人在公司的关系获得大幅的改善。

有关人际关系，卡耐基的第一个原则是&ldo;不批评、不责难、不诉苦&rdo;。最先试用这个原则的是俄亥俄州的教师南茜。葛林克。在一个新学期的开始，当她知道学校出名的顽皮鬼分到她的班上时，她在内心嘀咕着：&ldo;怎么会？？&rdo;不过，她又马上纠正自己的想法。她认为，自己如果以否定的态度来处理这个问题，一定会产生否定的效果。于是，她决定把&ldo;顽童克林&rdo;的事，当作是这学期第一个要克服的目标。她对他不随便批评，总是带着笑容教导这个孩子。比如在上课中，她会说：&ldo;克林，如果需要老师帮忙的话，你就说好了。&rdo;又如克林写错答案时，她会对他说：&ldo;你再重写一次答案，不要让老师找到错误哦！&rdo;当克林故意恶作剧时，她只是以表情来向克林表示：&ldo;我已知道你干的好事了。&rdo;而克林便会耸耸肩再回到座位念书。不久后，克林有如奇迹般地大大改变了，同时也交了两三个好朋友。

加拿大安大略省的亚莎作了以下的报告：&ldo;我是一个很爱骂人的女人，每当看到袜子丢得满地，或者听到喝咖啡出声，我都会向丈夫和儿子唠叨一两句。后来在卡耐基课程上听了许多话以后，我发现自己遇到的事根本就是芝麻小事，为这种事来发牢骚不只没有效果，反而会种下日后争论之因哩！&rdo;

卡耐基说过：&ldo;到处发牢骚一点意思也没有，因为对别人而言，你等于只是一味地要求他迎合你的意思罢了。另外，批评也是极危险的事。因为人类最重要的是自尊心，一旦自尊心受伤了，便容易引发怒气。&rdo;富兰克林分析自己当外交官的成功秘诀是：&ldo;不说别人的坏话，要多说别人的优点。&rdo;卡耐基说：&ldo;与其责备人，不如去理解人。去想想别人为什么会这么做？

这样比一味地批评别人来得有意义，而同情、宽大、亲切等美德也就是由此而生。&ldo;

这种想法正是卡耐基课程的精髓。辅导员不管遇到任何事，都绝不批评学员，相反的，并积极地去强调学员的表现，不把他们的缺点看得太重，如此便能提升学生们的听讲兴趣。

卡耐基人际关系的另一个原则是&ldo;诚实地给予评价&rdo;‐‐有人演讲时，一定要鼓掌，并且诚心地聆听他的话；辅导员本身对演讲者也要表示谢意，并且多加夸奖。

关于这个原则，卡耐基引用了一位企业家的话：&ldo;我觉得人类最大的资产是激发职员们工作的能力。而且，将人类内心最重要的东西发挥出来，可以给对方十分的肯定及鼓励作用。&rdo;心理学者威廉。詹姆斯说：&ldo;人性中最大的渴望是要求别人的肯定。&rdo;

卡耐基课程的学员都将这个原则应用于日常生活。在卡耐基组织中活跃30年的马里摩沙，回忆一位学员在竞争激烈的地区经营加油站的情形‐‐这位男士不但没有经营出想像中的实绩，汽油又不能降价，连广告费都有问题，以致他感到相当烦恼。最后他想起在卡耐基课程中学到的一句话：&ldo;认同别人说的话，并对他表示谢意。&rdo;决定应用这个原则看看。首先，他对来加过油的人都致上一封感谢函，并留下特别优待者的地址，等他们再度光顾加油站时，致函感谢。

结果，令人惊讶的事发生了。顾客们陆续开车到他的加油站对信件表示谢意，其中有特别从远地赶来加油的，也有推销员利用推销业务的机会到此地加油的。还要特别一提的是，他的油价并没有比其他地方低，且反而比一些地方高，但是本着卡耐基的原则，他的事业又有了起色。

卡耐基课程教给我们的不是一般的感谢，而是出自内心的感激。想要把自己真正的心意表达给对方，就要信服自己从口中说出的话。有人批评卡耐基式的人际关系，训练只是表面功夫。基于这点，卡耐基提出说明：&ldo;如果心中对人怀有感激，就要把感激之情用嘴说出来。如果没有感激之情，就是竭尽苦心想佯装给别人看，也是惘然。&rdo;

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