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(&ldo;请你帮助我获得这项资料&rdo;,这是一句很好的措辞,那位纽约大商人说了实在话,而他也给远在亚利桑那州的一个代理商诚实而恳切的重视。可是需要注意的是:坦克并没有说出一句他公司如何重视对方的话。可是,他使对方立即知道,他是如何需要对方的赐予和帮助。坦克又向对方承认极需要对方帮这个忙,不然无法向总经理作出圆满的报告。亚利桑那州那位商人也具有普通的人性,当然喜欢听这些话。)
我请求你帮助的是:一、在来函附上的明信片上,请你告诉我,去年你所成交的生意有哪些是由直接通讯获得成功的。二、请你告诉我,那些买卖的总额是多少。如果你肯赐下复函,我非常感激。我对你所提供的资料极是珍惜,而且感谢你的好意。
推销部主任坦克启
这是很简单的一封信,是不是?但它却能产生奇迹……因为请对方帮忙,使对方有了自尊、自重的感觉。
那种心理是有效的,不论你是销售海绵屋顶材料,或者是坐福特汽车去欧洲旅行。
现在有这样一个例子:我和卡鲁有一次去法国内地作汽车旅行的时候,突然迷了路。我们把那部&ldo;老爷车&rdo;停下,问当地的村民,我们如何可以驶去一个大镇。
这问路的效果就像通了电流一样……这些人穿的是木鞋,以为所有美国人都是有钱的,而汽车在那一带更少见到。驾着汽车游览法国的美国人一定是百万富翁,也许就是汽车大王福特的堂兄堂弟。
可是他们知道的事,有些是我们不知道的。我们比他们有钱,但我们把帽子脱下,恭敬有礼地向他们问路,就给了他们一种自重感。他们立刻开始说话,其中有一人,似乎觉得这是一个难得的机会,叫旁边的人都安静下来,他想要一人享受这种指出我们迷途的快感。
你不妨自己试一试!当你下次到一个陌生的地方,把一个看来经济、社会阶层比你低的人拦住,问他:&ldo;不知你肯不肯帮我解决一点困难,请你告诉我如何到某某路、某某巷,好吗?&rdo;
富兰克林就用这种方法,把一个仇人变成一个终生的朋友。富兰克林年轻的时候,他把所有的积蓄都投资在一家小型印刷厂。他设法让自己被选为费城议会的书记,因为那个职务能使他做到公家的印刷生意。那位置对他来讲是很有利的,他希望能够达到这个目的。可是,在他的前方却有个很大的障碍,议会中有个最富有、最有能力的人,他极不喜欢富兰克林,不但不喜欢,他还在演讲中公开毁谤富兰克林。
这件事对富兰克林非常的危险。所以,富兰克林决心要使那个人喜欢他!
他要如何进行呢?这是个难题……他为那人做些有好处的事?不,那会引起对方的怀疑,说不定更会轻视富兰克林!
富兰克林聪明、能干,他绝不会这样做,他做了一件正巧相反的事,他请那个仇人帮他一次忙。
富兰克林向那人借10块钱?不,不是的……富兰克林所求于那人的,是触动他的虚荣,一件使对方认为高兴的事。那是很巧妙的表示,富兰克林对他的智慧和成就表示赞赏。
这是富兰克林写的一段故事:
我听说他图书室里有一本极少见到的奇书。我就写了一封信给他,表示很希望能看到他所收藏的那一本书。
我请他借我阅读数天,他很快叫人把我所希求的书送来。一星期后,我如期还给他,同时还附上一封信,表示我很感激他的帮忙。
几天后,我们见面时,他开口跟我讲话‐‐这是从来没有过的事‐‐并且很客气,就从那次以后,他表示愿意帮助我做任何一件事,继而我们成了很好的朋友,直到他去世的时候。
富兰克林去世迄今已有一百多年了,但他所应用的心理学,这种请人帮助的心理学,仍然是人们所重视的。
例如:我讲习班里有个学员叫爱姆赛尔,他运用这种心理学获得了很大的成效。爱姆赛尔推销铅管和热气用品已经很多年了,绞尽脑汁,想要跟勃洛克林的一个铅管技师做买卖。
铅管技师生意做得很大,同时信用也非常好,可是爱姆赛尔一开始就受到了打击。铅管技师是个粗线条的人,蛮横、粗暴。他坐在办公桌椅上,嘴上叼着一支很粗的雪茄,每次见到爱姆赛尔就这样说:&ldo;我今天什么也不要,别浪费我的时间,你走吧!&rdo;
后来有一天,爱姆赛尔尝试了一个新方法,这个方法使他获得了一个朋友和很多的订货合同。
爱姆赛尔的公司打算在长岛的皇后村买一栋房子,开设分公司。那房子正好跟那铅管技师的房子为邻,因此他很熟悉房子的情形。所以,这一次他去见那技师时,就这样说:&ldo;某先生,今天我不是来跟你谈买卖的,我是想请你帮一个小忙。如果你方便的话,那只需要一分钟的时间就够了。&rdo;
那铅管技师嘴上叼着雪茄,一副财大气粗的模样,说:&ldo;嗯,好吧。你有什么话?快说吧!&rdo;
爱姆赛尔说:&ldo;我的公司想在皇后村开一家分公司,你对这里的情形,相信比任何人都清楚,所以我来请教你,你看这是不是一个很好的计划?&rdo;
这是过去从没有发生过的情况!这些年来,这个铅管技师对推销员都是咆哮怒喝。
可是现在,有个大公司的推销员来请教他、征求他的意见,使他获得一种高贵感。
他拉过一张椅子,指了指说:&ldo;你坐下,&rdo;这次,他花了一小时的时间,详细地告诉了爱姆赛尔关于皇后村铅业方面的情形。
他不但赞成在这里开设分公司,同时替爱姆赛尔计划出购置地产的程序和购买货物、开业的一切情形。他为一家有规模的铅业公司指示营业方针……他从这方面获得了高贵感。从公事谈到私事,他变得十分友善,同时还告诉爱姆赛尔关于他家庭中困扰的事和冲突。
爱姆赛尔说:&ldo;那天晚上,我临走的时候,我口袋里不但装进大批订货合同,而且还建立了巩固的商业友谊的基础。我现在和这个过去对我狂吠、咆哮的人一起打高尔夫球,过去那种态度已完全改变,这是由于我请他帮了一件使他感到重要的事。&rdo;
运用&ldo;请帮我一个忙&rdo;的心理学
让我们瞧瞧坦克的另一封信,再看他如何巧妙地运用这种&ldo;帮我一个忙&rdo;的心理学。
数年前,坦克先生由于得不到商人、包工头和建筑师回答他询问的信,感到非常苦恼。
可是下面的信,已超过他认为是奇迹的5倍。那是些什么样的回信呢?两三页满含友善的建议与合作的回信。
这里是原信,你要注意他所用的心理学和有些地方措辞上的技巧……这封信跟上次那封大致相同。
当你看这封信时,要注意字里行间,尽量分析收信人心理上的感受,找出它何以会有高出奇迹5倍的效果。
亲爱的杜先生:
我不知道你肯不肯帮助我解决一点困难?
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