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第38章（第1页）

姓名记忆的重要

一个仍相当具有重要性的记忆技能就是牢记姓名。自卡耐基时代起，许多优秀的商业及人际关系支持者皆强调姓名记忆的重要。

一位纽约大学教授早在《影响力的本质》出版的数年之前，便发行了一本《加强记忆脸孔及姓名》的书，其中归纳提出记忆姓名的价值：那是希望该书能帮助更多人并引起他们的兴趣。商业人士及专业人员在直接与人交往时，若能称呼对方的姓名则能获得较友善的反应。主管阶级若能以一种较软性、活泼的语调，如&ldo;某某先生&rdo;，来取代&ldo;喂！那边的！&rdo;诸如此类的命令方式或商业口吻时，便能取得较佳的合作态度。社会工作者、教师、团体领袖们发现，他们若能记得身旁人们的姓名，则在引发人们的情感时，具有强烈的影响力。参与社交活动及初入社会的年轻人发现，记得他人姓名相当有用，有助于增加与人相处时的自信与自在。

直到今天，理由仍然相同。当你欢迎某人却不记得他的姓名时，谁不感到尴尬？谁不会因无法记得会中或社交场所中与会者的姓名而感到不自在？

那种不自在使得许多人陷于拼命去记忆姓名的努力中。

不幸的是，这只是个治标之法，而不是治本之道。1926年当戴尔。卡耐基首次撰写改善姓名记忆能力的文章时，他记载了三则有关记忆的自然法则‐‐印像、反复及连络。他提及的每个记忆系统都根据这些原则而来。不论你自众多推销技术法则的记忆专家群中选修一门座谈课程、重温亨利。洛瑞尼及杰瑞。卢克斯的《记忆书篇》，或在众多有关的记忆书中阅读其一，都会发现卡耐基的原则距之不远。

该如何学习姓名记忆法呢？首先，你要牢记一个姓名，避免左耳进、右耳出的情况发生。这也表示你已专心地记下某人的姓名及脸孔。由于我们的视觉记忆往往强于口语记忆，所以，记住人们的姓名要比记住他们的脸孔来得费时费力。一旦我们确定知道他人姓名及脸孔时，便已然跻身于卡耐基、洛瑞尼等此类团体之中了。

赫明尼。西尔顿是一名记忆权威，她和《运用性记忆导引》的作者将连结姓名的连结程序称为&ldo;目录化&rdo;。她建议使用下列标题建档，以便能在脑海中加入新的姓名‐‐像我知道的某人？像某位名人？

职业（歌手、鞋匠、工匠）？一项物品（拐杖、森林、车）？一种品牌（堪培尔、凯洛格、福特）？你能以有节奏的韵律念出它吗？你能将它转换为熟悉的字吗？

你能好好地形容它吗（愉快的强尼斯，微笑的史密斯）？

你能将它所代表的意义翻译出来吗（摩根斯塔尼是早晨之星）？姓名记忆法是否有用？有些学员在姓名记忆课程结束后能记下当天傍晚后才碰面者中的90成功的例子很多。例如有些学员能以此法介绍他所不熟悉的20人团体。然而大多数的人，只有在万不得已的情形下，才会运用此法，大多时候他们并不使用它。

如其他任何记忆法一样，这种技能唯一的问题是‐‐如果你不用它，就会失去它。一旦你等到真的需要它的时候，将会因不熟练而无法自信地运用自如。

与其参照不常使用的记忆原则，大多数的毕业学员仍继续使用戴尔。卡耐基的法则来控制忧虑，如此，学员能较快地收到控制忧虑之效。在自己的生活中实行控制忧虑的程序，接着发表个人进步报告，并听取30个他人的进步报告，借此强烈地强化控制忧虑法则。课程的忧虑治疗加强了团体改变的能力，记忆法则的使用，不会因一次的实际需要而被团体的力量所强化。因此，记忆技术是复杂的，并常在学生离开教室后就被忽视。

十二、卡耐基课程最忠实的支持促进者

当你开车驶入拥有550个停车位的史杜。雷纳德每日商店的停车场时，你知道你正拜访着一家与众不同的商店。偌大的箭号明显地标示出前进方向，一名服务生在前引领，仿佛你正要进入足球场停车似的。当你步下车时，烤面包及派的香味正欢迎着你的到来。

走进店中，首先映入眼帘的是一块3吨重的花岗岩玉石，上面刻着该店的格言‐‐待客守则：第一条：顾客永远是对的。

第二条：如果顾客有错，请重读第一条守则。史杜。雷纳德的店里只有一条走道。当你走到尽头时，透过窗子，你可以看见内部有一个小型牛奶厂，而半加仑装的牛奶，正在搬运带上以每分钟150瓶的速度移动着。冷冻食品上方一只8尺高的机械狗正唱着乡村音乐，使你仿佛置身在迪斯奈乐园里的欢乐气氛之中。史杜。雷纳德的存货仅约有700项左右，而一般的杂货店则有1万到15万项左右。然而史杜。雷纳德店内每次的进货量都相当多，希望的是有一天能补进整货柜的产品。

店中有多处付款柜台，为了使他的顾客能得到最佳的服务，雷纳德店至少保持有20个柜台同时开放。当你付款时，亲切的收银员总是笑容可掬的迎接着你，使你拥有非常愉快的购物经验！

店主史杜。雷纳德使他的所有员工拥有优异的表现，他的管理技能及哲学使他成为名人，店里的成长率是他成功的证明，其主要秘诀在于基本政策‐‐他乐于让员工选修戴尔。卡耐基的课程。在课程中，他们学会了戴尔。卡耐基在55年前所教授的基本原则‐‐以你期望他人待你之法对待他人（即顾客）。这是卡耐基的黄金守则，也是史杜。雷纳德所服膺的原则。

&ldo;如果我不曾听说过戴尔。卡耐基，就不会有今天的成就。&rdo;当雷纳德加入戴尔。卡耐基课程时才20岁。他父亲就在他从康乃狄克大学毕业的这一年去世了，所以史杜必须接管下家族生意‐‐负责送货到家的牛奶生意。原先仅有的7名雇员，年龄大多长他两倍，而他们目前都仍在其手下做事。他的兄弟里欧建议他阅读《影响力的本质》，之后，他便决定进修那门课程。雷纳德说：&ldo;今天，即使是百万美元也买不到当初那门课程所教给我的一切。&rdo;数年后，雷纳德为上百名的员工付费参加卡耐基课程，店里的两面墙上展示着他们的照片。雷纳德相信，运用卡耐基所信奉的种种原则，可使一名热心却不知如何管理的解说者‐‐雷纳德能继续致力于&ldo;使员工愉快，并使顾客愉快&rdo;的工作之中。一如卡耐基般地，雷纳德仰仗着措辞极佳的格言来表达重点。其中一则受欢迎的格言是‐‐&ldo;如果你为邻人劈了足够的柴火，最后你将拥有一大堆劈好的好柴火&rdo;。

雷纳德也慎于雇人。如他们所说：&ldo;我们能教导收款员收款，但无法教导其微妙之处。&rdo;

雷纳德使用人事评估来强化他的管理方针。每个人都必须接受有关stew方面的表现评估：s代表顾客满意，t是团队工作表现，e是表现优异，w是成功之至（wow）。&ldo;成功之至&rdo;（wow）一词对史杜。雷纳德而言，就好比是卡耐基所谓的&ldo;热忱&rdo;（enthias）一词；它代表着一种感染性的兴奋，能用以区别成功与平凡。

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